מדיניות ביטול עסקה והחזרה

מדיניות ביטול עסקה והחזרות

ביטול עסקה שבוצעה באתר ייעשה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981, החלות על עסקת מכר מרחוק, ובהתאם למפורט להלן ולפרק 4 לתקנון האתר. אין באמור כדי לגרוע מזכות המוקנית לצרכנית על פי דין.

ביטול לפני משלוח

ניתן לבטל או לשנות הזמנה ללא כל חיוב, כל עוד ההזמנה טרם נמסרה לחברת השליחויות. במקרה זה יוחזר מלוא הסכום ששולם.

ביטול לאחר קבלת המוצרים (שלא עקב פגם)

ניתן לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצרים או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר, בכפוף לחריגים שלהלן. בביטול שלא עקב פגם, החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר העסקה או 100 ש״ח, לפי הנמוך. החזרת המוצרים היא באחריות הלקוחה ועל חשבונה, למחסני החברה בכתובת משה שרת 36, ראשון לציון; לחלופין ניתן לתאם איסוף על ידי שליח בעלות של 50 ש״ח. החזר כספי יבוצע בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול, באותו אמצעי תשלום.

מוצרים שאינם ניתנים להחזרה

בהתאם לחריגים שבסעיף 14ג(ד) לחוק, לא ניתן לבטל עסקה ולא יינתן החזר בגין: תוספי תזונה, חליטות, קפסולות, אבקות ומוצרי מזון מכל סוג — מרגע שסופקו ללקוחה, מטעמי בריאות הציבור, בטיחות ותברואה (טובין פסידים); ספרים, חוברות ותכנים הניתנים להעתקה או לשכפול שאריזתם המקורית נפתחה; ומוצרים שהותאמו במיוחד ללקוחה.

ערכות ומארזים

ערכה או מארז נמכרים כיחידה אחת שלמה, לרבות רכיבים המסומנים כ״מתנה״. לא ניתן להחזיר או לקבל זיכוי בגין פריט או שלב בודד מתוך ערכה; ביטול אפשרי רק בהחזרת הערכה בשלמותה, כשכל רכיביה סגורים באריזתם המקורית ולא נעשה בהם שימוש, בתוך 14 ימים מהקבלה. נפתח או נעשה שימוש ברכיב כלשהו — לא ניתן עוד לבטל את העסקה או לקבל החזר, מלא או חלקי.

מוצרי טיפוח ושיער

מוצרי טיפוח (שמפו, מרכך, מסכה, סרום) ניתנים להחזרה רק כשהם סגורים באריזתם המקורית ולא נעשה בהם שימוש, בתוך 14 ימים מהקבלה.

מוצר פגום או טעות באספקה

התקבל מוצר פגום או שסופק מוצר שונה מזה שהוזמן — הלקוחה זכאית לבטל את העסקה ללא דמי ביטול, והחברה תישא בעלות ההחזרה ותשיב את מלוא התמורה או תספק מוצר חלופי, לפי בחירת הלקוחה.

אוכלוסיות מיוחדות

אדם עם מוגבלות, אזרחית ותיקה או עולה חדשה (כהגדרתם בחוק) רשאית לבטל בתוך ארבעה חודשים, בתנאי החוק ובכפוף לחריגים לעיל. החברה רשאית לבקש תעודה מתאימה.

אופן מסירת הודעת ביטול

הודעת ביטול תכלול שם מלא ומספר הזמנה: דוא״ל cs@yra-makeover.com; וואטסאפ או טלפון 052-654-9255; הודעה ישירה באינסטגרם yra.makeover; או עמוד ״צור קשר״ באתר.

עודכן לאחרונה: 02/08/2026