תקנון
תקנון אתר YRA — תנאי שימוש ורכישה
ברוכות הבאות לאתר YRA (״האתר״), המופעל על ידי 123 סטוריז בע״מ (״החברה״), שכתובתה משה שרת 36, ראשון לציון. השימוש באתר ורכישת מוצרים באמצעותו כפופים לתנאי תקנון זה. גלישה באתר ו/או ביצוע רכישה מהווים הסכמה לתנאים אלה. אם אינך מסכימה לתנאי מתנאי התקנון, הנך מתבקשת שלא לעשות שימוש באתר. התקנון מנוסח בלשון נקבה מטעמי נוחות בלבד ופונה לכל המינים באופן שווה.
1. כשירות לשימוש ולרכישה
1.1 רכישה באתר מותרת למי שמלאו לה 18 שנים, בעלת כרטיס אשראי או אמצעי תשלום תקף וכתובת דואר אלקטרוני פעילה. ברכישה באתר הרוכשת מצהירה כי מלאו לה 18 שנים וכי היא כשירה לבצע פעולות משפטיות מחייבות.
1.2 ברכישת תוכניות תזונה, תוספי תזונה או מוצרים נלווים, הרוכשת מצהירה כי אינה סובלת ממצב רפואי המונע שימוש במוצרים, וכי בכל מקרה של מצב רפואי, נטילת תרופות מרשם, היריון, הנקה או ספק כלשהו — התייעצה או תתייעץ עם רופא/ה לפני השימוש.
1.3 החברה רשאית למנוע ממשתמשת לבצע רכישות באתר, בין היתר במקרים של הפרת תקנון, מסירת פרטים שגויים במתכוון, מעשה בלתי חוקי, פגיעה בחברה או בצדדים שלישיים, או כוונה למכור את המוצרים הלאה לצד שלישי.
2. ביצוע הזמנה ומחירים
2.1 המחירים באתר כוללים מע״מ כדין, אלא אם צוין אחרת. המחירים אינם כוללים דמי משלוח, שיפורטו בתהליך ההזמנה.
2.2 לצורך ביצוע הזמנה יש למסור פרטים מדויקים: שם מלא, כתובת, דוא״ל, טלפון נייד ואמצעי תשלום. מסירת פרטים שגויים עלולה למנוע את השלמת ההזמנה או אספקתה.
2.3 ההזמנה תיחשב כנקלטת רק לאחר אישור חברת האשראי וקבלת אישור הזמנה בדוא״ל הכולל את מספר ההזמנה ופרטיה.
2.4 נפלה טעות סופר ברורה במחיר או בתיאור מוצר, או נעשה שימוש שגוי בקוד קופון שהעניק הנחה שלא כדין — החברה רשאית לפנות ללקוחה לתשלום ההפרש או לבטל את ההזמנה תוך השבת מלוא התשלום ששולם.
3. אספקה ומשלוחים
3.1 החברה תספק את המוצרים לכתובת בישראל שהוזנה בהזמנה, בתוך המועד הנקוב בדף המוצר. זמן האספקה המרבי הוא 25 ימי עסקים (לא כולל שישי, שבת, ערבי חג, חגים וחול המועד).
3.2 ברכישה במסגרת מבצע או סייל, ברכישה באמצעות קוד קופון, במכירה מוקדמת ובתקופות חגים — זמן האספקה עשוי להתארך עד 25 ימי עסקים, והדבר יצוין בדף המוצר או בעמוד המשלוחים. מועדי האספקה המוארכים חלים על כלל ההזמנה, לרבות מוצרים נוספים שנרכשו באותה הזמנה.
3.3 החברה רשאית לספק הזמנה במספר משלוחים נפרדים (אספקה מפוצלת), ללא חיוב נוסף בדמי משלוח, ובלבד שכלל המוצרים יסופקו בתוך המועד המרבי.
3.4 ביישובים, קיבוצים ואזורים מוגבלי גישה ביטחונית, האספקה עשויה להתבצע לסניף דואר או לנקודת חלוקה סמוכה, בתיאום מראש, וייתכן עיכוב שלא ייחשב כאיחור באספקה.
משלוחים בינלאומיים, מכס ורגולציה
3.5 במשלוחים אל מחוץ לישראל, ובפרט במשלוחי מזון ותוספי תזונה, החבילה עשויה להיות כפופה לבדיקות של רשויות במדינת היעד (כגון רשויות המזון והבריאות). כל תשלום מכס, מס, אגרה או עמלת טיפול ושחרור — יחול על הלקוחה בלבד וישולם על ידה ישירות לגורם הרלוונטי.
3.6 החברה אינה אחראית לעיכובים הנובעים מהליכי מכס או בדיקות רגולטוריות במדינת היעד. סירבה הלקוחה לשלם מיסים או עמלות כאמור והחבילה הוחזרה — ינוכו מהזיכוי עלויות השילוח (הלוך ושוב), הטיפול והאחסנה, שעלולות להגיע עד מלוא סכום ההזמנה.
4. ביטול עסקה, החזרות והחזרים
4.1 ביטול עסקה שבוצעה באתר ייעשה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981 (״החוק״), החלות על עסקת מכר מרחוק, ובהתאם למפורט להלן. אין באמור בתקנון זה כדי לגרוע מזכות המוקנית לצרכנית על פי דין.
ביטול לפני משלוח
4.2 ניתן לבטל או לשנות הזמנה ללא כל חיוב, כל עוד ההזמנה טרם נמסרה לחברת השליחויות. במקרה זה יוחזר מלוא הסכום ששולם.
ביטול לאחר קבלת המוצרים (שלא עקב פגם)
4.3 ניתן לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצרים או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר, בכפוף לחריגים שבסעיף 4.6 להלן.
4.4 בביטול שלא עקב פגם או אי-התאמה, החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר העסקה או 100 ש״ח, לפי הנמוך מביניהם. החזרת המוצרים לחברה היא באחריות הלקוחה ועל חשבונה; ההחזרה תיעשה למחסני החברה בכתובת משה שרת 36, ראשון לציון; לחלופין ניתן לתאם איסוף על ידי שליח מטעם החברה בעלות של 50 ש״ח.
4.5 החזר כספי יבוצע בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול, באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה, ובכפוף להשבת המוצרים לחברה כשהם עומדים בתנאי תקנון זה.
מוצרים שאינם ניתנים להחזרה
4.6 בהתאם לחריגים שבסעיף 14ג(ד) לחוק, לא ניתן לבטל עסקה ולא יינתן החזר בגין המוצרים הבאים:
- תוספי תזונה, חליטות, קפסולות, אבקות ומוצרי מזון מכל סוג — מרגע שסופקו ללקוחה, וזאת מטעמי בריאות הציבור, בטיחות ותברואה, בהיותם מוצרים שיצאו מפיקוח החברה ושערכם עלול להיפגם עד השבתם (טובין פסידים);
- ספרים, חוברות, מדריכים ותכנים הניתנים להעתקה, לשעתוק או לשכפול — אשר אריזתם המקורית נפתחה;
- מוצרים שיוצרו או הותאמו במיוחד עבור הלקוחה לפי דרישותיה.
ערכות ומארזים
4.7 ערכה או מארז נמכרים כיחידה אחת שלמה ומחירם מגלם את מכלול רכיביהם, לרבות רכיבים המסומנים כ״מתנה״. לא ניתן להחזיר או לקבל זיכוי בגין פריט בודד או שלב בודד מתוך ערכה; ביטול עסקה אפשרי רק בהחזרת הערכה בשלמותה, כשכל רכיביה סגורים באריזתם המקורית ולא נעשה בהם שימוש, ובתוך המועד שבסעיף 4.3.
4.8 נפתח או נעשה שימוש ברכיב כלשהו מתוך הערכה — לא ניתן עוד לבטל את העסקה או לקבל החזר, מלא או חלקי, בגינה.
מוצרי טיפוח ושיער
4.9 מוצרי טיפוח (שמפו, מרכך, מסכה, סרום וכיו״ב) ניתנים להחזרה רק כשהם סגורים באריזתם המקורית ולא נעשה בהם שימוש, בתוך המועד שבסעיף 4.3.
מוצר פגום או טעות באספקה (אי-התאמה)
4.10 התקבל מוצר פגום, או שסופק מוצר שונה מזה שהוזמן (טעות באספקה / אי-התאמה לפרטי העסקה) — הלקוחה זכאית לבטל את העסקה בהתאם לחוק, ללא דמי ביטול, והחברה תישא בעלות החזרת המוצר ותשיב את מלוא התמורה או תספק מוצר חלופי, לפי בחירת הלקוחה ובכפוף לדין.
אוכלוסיות מיוחדות
4.11 לקוחה שהיא אדם עם מוגבלות, אזרחית ותיקה או עולה חדשה (כהגדרתם בחוק) רשאית לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך ארבעה חודשים מיום עשיית העסקה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר, ובלבד שההתקשרות כללה שיחה עם החברה (לרבות תקשורת אלקטרונית). החברה רשאית לבקש הצגת תעודה מתאימה כתנאי לביטול, בהתאם לחוק. יתר תנאי פרק זה, לרבות סעיף 4.6, יחולו בשינויים המחויבים.
אופן מסירת הודעת ביטול
4.12 הודעת ביטול תכלול שם מלא ומספר הזמנה, ותימסר באחת מהדרכים הבאות: בדוא״ל cs@yra-makeover.com; בהודעת וואטסאפ או בטלפון 052-654-9255; בהודעה ישירה בעמוד האינסטגרם yra.makeover; או בעמוד ״צור קשר״ באתר.
5. מידע בריאותי, שימוש במוצרים והיעדר הבטחת תוצאה
5.1 תהליכי תזונה הם אינדיבידואליים. אין כל הבטחה לתוצאה כזו או אחרת משימוש בערכות, בתוכניות או במוצרי החברה. מדובר בתהליך התומך ומעודד אורח חיים בריא; אורח חיים בריא עשוי להביא, בין היתר, גם לירידה מסוימת במשקל — אך לכך לא ניתנת כל הבטחה, והתוצאות משתנות מאדם לאדם.
5.2 מוצרי החברה אינם תרופה, אינם מיועדים לאבחן, לטפל, לרפא או למנוע מחלה כלשהי, ואינם גורמים בפני עצמם לירידה במשקל. המוצרים נועדו לתת תמיכה לתפריט תזונה נכון בשילוב פעילות גופנית.
5.3 המידע באתר, בעלונים ובפרסומי החברה הוא מידע כללי לידיעה בלבד ואינו מהווה ייעוץ רפואי, תזונתי או מקצועי ואינו תחליף לו. לפני שימוש בתוספי תזונה מומלץ להיוועץ ברופא/ה או רוקח/ת; הנוטלות תרופות מרשם, נשים בהיריון, מניקות וילדים — חייבים בהתייעצות רפואית לפני שימוש.
5.4 הנתונים המחייבים לגבי כל מוצר, לרבות רכיבים ואזהרות, הם אלה המופיעים על גבי תווית המוצר. יש לקרוא את התווית לפני השימוש. במקרה של רגישות או אלרגיה ידועה — יש לעיין בתווית ולהימנע משימוש במקרה של ספק.
5.5 במהלך שינוי תזונתי עשויות להופיע תופעות חולפות כגון עייפות, חולשה, כאבי ראש או עצבנות, בין היתר עקב הפחתת מזון מעובד וסוכר. בכל תופעה חריגה או מתמשכת יש להפסיק את השימוש ולפנות לרופא/ה.
5.6 יועצות ומנטוריות YRA מעניקות ליווי, מענה לשאלות ומוטיבציה לתהליך; הן אינן דיאטניות ואינן מעניקות ייעוץ רפואי או תזונתי-קליני. אין בליווי משום תחליף לייעוץ רפואי אישי.
6. סיפורי הצלחה, המלצות ופרסום
6.1 סיפורי ההצלחה, ההמלצות והתמונות המוצגים באתר ובערוצי החברה משקפים חוויות של לקוחות. אין בהם כדי להבטיח תוצאה דומה או כלשהי; התוצאות אישיות ומשתנות מאחת לאחת.
7. קניין רוחני
7.1 כל התכנים באתר ובמוצרים — לרבות ספרים, חוברות, תפריטים, מתכונים, טקסטים, עיצובים, תמונות, סימני מסחר ולוגו — הם קניינה הבלעדי של החברה או של מי מטעמה. הרכישה מקנה ללקוחה רישיון שימוש אישי בלבד. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם, למכור או לעשות כל שימוש מסחרי בתכנים, כולם או חלקם, ללא הסכמת החברה מראש ובכתב.
8. פרטיות ודיוור
8.1 הפרטים הנמסרים באתר נשמרים במאגרי המידע של החברה ומשמשים למתן השירות, בהתאם למדיניות הפרטיות המפורסמת באתר ולהוראות הדין. החברה לא תעשה שימוש במידע ללא הרשאה, אלא אם הדבר נדרש על פי דין.
8.2 הצטרפות לרשימת התפוצה (דוא״ל / SMS) נעשית בהסכמה בלבד, וניתן להסיר את הפרטים מהרשימה בכל עת באמצעות קישור ההסרה בכל הודעה או בפנייה לחברה.
8.3 האתר עושה שימוש בקבצי Cookies לצורך תפעול ושיפור השירות, כמפורט במדיניות הפרטיות.
9. הגבלת אחריות
9.1 אחריות החברה למוצרים מוגבלת לגובה התמורה ששולמה בפועל בגין המוצר, והכל בכפוף לחוקי הגנת הצרכן ולכל דין שלא ניתן להתנות עליו.
9.2 החברה לא תישא באחריות לנזק עקיף, תוצאתי או מיוחד, לרבות אובדן הכנסה או מניעת רווח, שייגרם עקב איחור, עיכוב או כשל באספקה, למעט נזק ישיר שנגרם ברשלנות החברה ובהיקף שלא יעלה על מחיר המוצר.
9.3 החברה לא תהא אחראית לאיחור או כשל באספקה שנגרמו מכוח עליון או מאירועים שאינם בשליטתה, לרבות שביתות והשבתות.
9.4 השירות באתר ניתן כמות שהוא (As-Is). החברה עושה מאמצים לשמירה על זמינות ותקינות האתר, אך אינה מתחייבת לפעילות רציפה וללא תקלות, ולא תישא באחריות לתקלות טכניות, ברשת האינטרנט או בקווי תקשורת. תמונות המוצרים להמחשה בלבד.
9.5 החברה אינה אחראית לתכנים באתרים חיצוניים שאליהם מובילים קישורים מהאתר.
10. תנאים נוספים
10.1 הכחשת עסקה: בכל מחלוקת בנוגע לחיוב, הלקוחה מתבקשת לפנות תחילה לשירות הלקוחות של החברה לצורך בירור ויישוב המחלוקת, בטרם פנייה לחברת האשראי בבקשה להכחשת עסקה. פנייה כאמור תיענה בהקדם.
10.2 רכיבים ואלרגיות: באחריות הלקוחה לעיין ברשימת הרכיבים על גבי תווית המוצר לפני השימוש. במקרה של רגישות, אלרגיה או ספק — אין להשתמש במוצר ויש להיוועץ ברופא/ה.
10.3 ליווי ומענה: ליווי הוואטסאפ והמענה של המנטוריות ניתנים בימי א׳–ה׳ (למעט ערבי חג וחגים). הליווי אינו שירות רפואי ואינו מיועד למצבי חירום; בכל מצב רפואי דחוף יש לפנות לגורמי רפואה.
10.4 עדכון מוצרים ומהדורות: החברה רשאית לעדכן מעת לעת את הרכב המוצרים, אריזתם, עיצובם, שם המהדורה או תכולת הערכות, ובלבד שהמוצר שיסופק יהיה שווה ערך במהותו למוצר שהוזמן.
10.5 מלאי, מבצעים וקופונים: המכירה כפופה למלאי הקיים. מבצעים, הנחות וקודי קופון ניתנים לשינוי או להפסקה בכל עת, אין כפל מבצעים אלא אם צוין אחרת, ותנאי כל מבצע הם כמפורט בפרסומו.
10.6 אחסון המוצרים: לאחר האספקה, אחסון המוצרים בתנאים נאותים (מקום קריר ויבש, הרחק מקרינת שמש) הוא באחריות הלקוחה, בהתאם להנחיות שעל גבי התווית.
11. שונות
11.1 על תקנון זה ועל כל התקשרות הנובעת ממנו יחול הדין הישראלי בלבד, וסמכות השיפוט הייחודית נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל-אביב.
11.2 החברה רשאית לעדכן תקנון זה מעת לעת. הנוסח המפורסם באתר במועד ביצוע כל עסקה הוא הנוסח המחייב לגבי אותה עסקה.
11.3 רישומי המחשב של החברה בדבר הפעולות המתבצעות באתר יהוו ראיה לכאורה לנכונותן.
11.4 בכל שאלה ניתן לפנות לשירות הלקוחות: דוא״ל cs@yra-makeover.com, וואטסאפ וטלפון 052-654-9255, בעמוד ״צור קשר״ באתר, או בכתובת מקום העסק: משה שרת 36, ראשון לציון.
עודכן לאחרונה: 02/08/2026